Poskytovatele hodnotíme na základě důkladného testování a průzkumu, ale bereme v úvahu také vaši zpětnou vazbu a naše partnerské provize u poskytovatelů. Někteří poskytovatelé jsou ve vlastnictví naší mateřské společnosti.
Další informace
vpnMentor vznikl v roce 2014 s cílem recenzovat VPN služby a psát o ochraně soukromí. Dnes náš tým odborníků na kyberbezpečnost, redaktorů a autorů dál pomáhá čtenářům chránit jejich svobodu online ve spolupráci se společností Kape Technologies PLC, která vlastní i služby jako: Holiday.com, ExpressVPN, CyberGhost a Private Internet Access. Ty se na tomto webu mohou také objevit v žebříčcích a recenzích. Recenze na vpnMentor odpovídají době vydání a vznikají podle přísných pravidel. Recenzent při hodnocení vždy detailně zkoumá technické možnosti i kvalitu služby a zároveň bere v úvahu, jakou má pro uživatele hodnotu. Naše žebříčky a recenze mohou zohledňovat i společné vlastnictví uvedené výše a provize z partnerských odkazů, pokud si přes ně službu zakoupíte. Neděláme recenze na kompletně všechny VPN produkty a uvedené informace platí vždy pro datum vydání recenze.
Reklamní prohlášení

vpnMentor vznikl v roce 2014 s cílem recenzovat VPN služby a psát o ochraně soukromí. Dnes náš tým odborníků na kyberbezpečnost, redaktorů a autorů dál pomáhá čtenářům chránit jejich svobodu online ve spolupráci se společností Kape Technologies PLC, která vlastní i služby jako: Holiday.com, ExpressVPN, CyberGhost a Private Internet Access. Ty se na tomto webu mohou také objevit v žebříčcích a recenzích. Recenze na vpnMentor odpovídají době vydání a vznikají podle přísných pravidel. Recenzent při hodnocení vždy detailně zkoumá technické možnosti i kvalitu služby a zároveň bere v úvahu, jakou má pro uživatele hodnotu. Naše žebříčky a recenze mohou zohledňovat i společné vlastnictví uvedené výše a provize z partnerských odkazů, pokud si přes ně službu zakoupíte. Neděláme recenze na kompletně všechny VPN produkty a uvedené informace platí vždy pro datum vydání recenze.

Vyzkoušeli jsme zákaznický servis NordVPN – co jsme zjistili

Hendrik Human Publikováno 30. 11. 2017 Výzkumník kyberbezpečnosti

Jsem poměrným nováčkem v rozsáhlém světě VPN s řadou různých prémiových i bezplatných VPN služeb a různým účelům využití.

Rozhodl jsem se zvolit NordVPN, jednu z nejlepších VPN na trhu.

Mým hlavním účelem využití VPN sítě je sledování televizních pořadů, které nejsou v k dispozici v mé zemi. Rád sleduji americké pořady na Netflixu a slyšel jsem, že pomocí VPN budu mít přístup ke všem americkým pořadům.

Nicméně, mimo území USA se NordVPN nepřipojoval k americkému serveru Netflixu, a tak jsem odeslal ticket zákaznickému servisu.

Ticketový systém má za cíl vyřešit problémy do 48 hodin.  Během této doby jsem obdržel obecné informace o tom, kde mohu nalézt odkazy na nejčastější dotazy, stejně jako odkaz na live chat.

O dva dny později – přesně po 50 hodinách – jsem dostal úplný a důkladný návod, jak změnit můj protokol z UDP na TCP, stejně jako seznam serverů, včetně Indie a Francie, které umožňují připojení k Netflixu.

Po skončení sledování americké verze Netflixu jsem chtěl vědět, jaký VPN protokol použít, pokud jde o konfiguraci VPN nástroje. Nechtěl jsem čekat další dva dny, než obdržím odpověď, tak jsem tentokrát použil live chat dostupný na webových stránkách NordVPN.

Namísto čekání na odpověď dva dny byl můj dotaz zodpovězený během jedné minuty.

Probral jsem, co jsem chtěl se zástupcem zákaznického servisu a obdržel jsem podrobné a jasné odpovědi. Při konfiguraci VPN jsem rychle nalezl správný protokol.

Během používání live chatu jsem cítil, že mluvím s opravdovou osobou, která má skutečnou vášeň pro služby zákazníkům.

Celkově je moje zkušenost se zákaznickým servisem NordVPN vynikající. Jak live chat, tak i ticketový systém jsou velmi informativní a velmi důkladné.

Ticketový systém může trvat dlouho, takže je vhodnější pro obecnější dotazy nebo dotazy, které nepotřebují okamžitou reakci.

Pokud však máte problém, který vyžaduje okamžité řešení, jako je zjistit, které porty se mají použít, pak live chat je neocenitelným nástrojem.

Z mých zkušeností je live chat také skvělý pro získání rad od týmů zákaznického servisu, abyste zjistili, jak nejlépe využít potenciálu NordVPN, jako je například sledování služeb Netflix a Hulu mimo USA nebo přístup na webové stránky, které jsou obvykle zablokovány.

NordVPN je jednou z nejpopulárnějších VPN služeb a jejich zákaznický servis odpovídá jejich popularitě.

Poskytovatele hodnotíme na základě důkladného testování a průzkumu, ale bereme v úvahu také vaši zpětnou vazbu a naše partnerské provize u poskytovatelů. Někteří poskytovatelé jsou ve vlastnictví naší mateřské společnosti.
Další informace
vpnMentor vznikl v roce 2014 s cílem recenzovat VPN služby a psát o ochraně soukromí. Dnes náš tým odborníků na kyberbezpečnost, redaktorů a autorů dál pomáhá čtenářům chránit jejich svobodu online ve spolupráci se společností Kape Technologies PLC, která vlastní i služby jako: Holiday.com, ExpressVPN, CyberGhost a Private Internet Access. Ty se na tomto webu mohou také objevit v žebříčcích a recenzích. Recenze na vpnMentor odpovídají době vydání a vznikají podle přísných pravidel. Recenzent při hodnocení vždy detailně zkoumá technické možnosti i kvalitu služby a zároveň bere v úvahu, jakou má pro uživatele hodnotu. Naše žebříčky a recenze mohou zohledňovat i společné vlastnictví uvedené výše a provize z partnerských odkazů, pokud si přes ně službu zakoupíte. Neděláme recenze na kompletně všechny VPN produkty a uvedené informace platí vždy pro datum vydání recenze.

O autorovi

Hendrik je ve vpnMentor autorem, který se specializuje na porovnávání VPN a uživatelské příručky. Díky více než 5 letem zkušeností se psaním o technologiích a kybernetické bezpečnosti a dřívější práci v podnikovém IT přináší různé pohledy na testování služeb VPN a analýzu toho, jak reagují na potřeby různých uživatelů.

Líbil se Vám tento článek? Ohodnoťte jej!
Nesnášel jsem ho Opravdu se mi nelíbí Byl v pořádku Docela dobrý! Absolutně úžasný!
z 10 – Hlasovalo uživatelů
Děkujeme za zpětnou vazbu.

Napište nám komentář, jak tento článek vylepšit. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá!

Zanechat komentář

Toto pole musí obsahovat více než 50 znaků

Obsah pole by neměl přesáhnout 1000 písmen

Je nám líto, odkazy nejsou v tomto poli povoleny!

Jméno by mělo obsahovat alespoň 3 písmena

Obsah pole by neměl přesáhnout 80 písmen

Je nám líto, odkazy nejsou v tomto poli povoleny!

Special characters are not allowed in the Name field

Prosím zadejte platnou emailovou adresu